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返品・交換について
商品の返品・交換に関するポリシーと手順についてご案内いたします
返品・返金ポリシーとは
kyh-jp.comから直接購入されたすべての製品には、お客様のご利用満足度が保証されています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から30日間の試用期間中にお客様のご負担でご返品いただければ、ご返金に対応いたします。
※ 他の正規販売店で製品を購入された場合は、返品・返金についてその販売店に確認する必要があります。
返品・交換のために必要なこと
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、以下の条件に限り、返品・返金を承ります。
- 商品到着日から30日以内であること。
- 再販可能な良好な状態の製品で、すべてのパッケージとすべての付属品が揃っていること。
- 当社指定の住所に、7日以内にご返送いただくこと。
- このとき、送料はお客様が負担し、注文番号を添えてください。
返品・返金の手順
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、返品・交換をご依頼いただけます。その手順は以下の通りです。
注文番号を添えて、 sale@kyh-jp.comまでご連絡ください。2営業日以内にお客様にご返信いたします。
弊社の返信により、指定住所に、注文番号を添えて返送してください。
スタッフが荷物を受け取り、検品いたします。
5営業日以内に返金手続きを行います。
返品・返金にかかる時間
通常、2~3営業日以内にご対応させていただきます。返送された製品の内容を検品、確認した後、5営業日以内に返金手続きを行います。
交換の方法
ご購入後、商品の交換をご希望の場合、商品価格が異なる関係につき、カラーの変更については対応させていただきます。
カラー変更の交換をご希望の場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
異なる製品への交換をご希望の場合は、迅速な対応のため、返品・返金手続きを行ってください。その後、別の商品を買い物をすることも可能です。※ 返送料はすべてお客様のご負担となります。
異なる商品が届きました。どうすればいいですか
注文したものと異なる商品が届いた場合、開封せずに、ご注文番号と届いた商品の写真を添えて、ご注文番号を記載し、sale@kyh-jp.comでお問い合わせください。
商品を返送し、ご注文された正しい商品を再送します。
届いた製品が故障している場合
届いたばかりの製品が正常に動作しない場合、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、ご注文番号を記載し、sale@kyh-jp.comで商品の写真やビデオを添付するなどしてお問い合わせください。
返品・交換に関するお問い合わせ
返品・交換に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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24時間受付
※ ご注文番号を必ず記載
📞 カスタマーサポート
受付時間：10:00-18:00（土日祝除く）
070-8996-6137